Postado em 12/04/2013 Sempre prometa menos e faça mais. É um infeliz costume das pessoas prometer mais e fazer menos e isso deixa o cliente insatisfeito. Se a empresa promete cafezinho de graça, de nada adianta dizer ao cliente: – O café acabou de acabar!! Muitos Leia mais…
Postado em 11/04/2013 A satisfação do cliente é a relação entre o que ele encontra na loja (percepção) e suas expectativas. Mas como é que isso acontece? A história a seguir ilustra bem isso: Imagine que você é um representante de uma distribuidora e a sua Leia mais…
Postado em 10/04/2013 Segundo Karl Albrecht, “Hora da Verdade” é qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com algum aspecto da organização, e obtém uma impressão de seus serviços. Hora da verdade são todos os momentos que se mantém contato com o cliente de maneira direta Leia mais…
Postado em 09/04/2013 Para atender bem ao cliente é importante compreender os conceitos sobre atendimento. Quem atua diariamente no mercado sabe muito bem que de nada adianta saber as teorias e não conseguir praticá-las. Entretanto é importante lembrar que a construção da teoria se faz pela experiência na prática. Leia mais…
Postado em 08/04/2013 Cheiro de Sucesso Ao fazer o plantão nos apartamentos que vende, uma corretora de imóveis norte-americana leva com ela sua máquina de fazer pão. Com o passar do tempo, aquele cheiro maravilhoso de pão fresco vai se espalhando pelo ambiente. Esse é um pequeno truque psicológico que ajuda todo novo Leia mais…
Postado dia 08/04/2013 O poder passou da mão do empresário para as mãos dos clientes. E os clientes já estão conscientes disso. O cliente sabe que tem o poder de decidir onde, quanto, o que vai comprar. O processo de mudança das empresas, do mercado e do cliente Leia mais…
Postado em 07/04/2013 Nem sempre aumentar a complexidade logística é a solução para vender mais – descubra por que. Outro dia fui requisitado por um empreendedor, que trouxe a seguinte questão: Qual estrutura interna (pessoas e sistemas) eu preciso ter para administrar o crescimento da minha malha logística? O crescimento Leia mais…
Postado em 06/04/2013 Este momento pode ser mais efetivo quando visto como uma oportunidade de se desenvolver, não como crítica. Sabe o frio na barriga que sentimos quando sabemos que precisamos dar um feedbackdifícil para um subordinado? E o nervosismo antes daquela reunião em que sabemos que vamos receber Leia mais…
Postado em 05/04/2013 O presente artigo trará informações sobre o Coaching, uma metodologia que a cada dia ganha mais espaço e força no mundo corporativo e também procurado por pessoas e profissionais que desejam alcançar melhor performance pessoal e profissional Coaching é uma metodologia, um processo onde há conexão plena Leia mais…
Postado em 04/04/2013 Em se tratando de compras, as mulheres são da Nordstrom e os homens são da Sears. Elas se sentem felizes dando voltas e mais voltas por entre coleções dispersas de roupas e acessórios incursionando, subitamente, pelo departamento de sapatos. Vão deslizando rapidamente por escadas rolantes Leia mais…