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Quando todas as pessoas necessárias para realizar a cirurgia estão na sala de operação, é justo e esperado supor que eles saibam exatamente o que fazer e como fazê-lo sem precisar de instruções do cirurgião a cada momento.
Por que uma loja deve funcionar de modo diferente? Será que as pessoas acham que
não precisam assumir seus papéis de forma responsável e autônoma? Ou porque o Gerente inadvertidamente faz com que não assumam suas responsabilidades?
Toda vez que responde a uma pergunta desnecessária, você está fazendo o trabalho
de outra pessoa. Toda vez que realiza uma tarefa que eles deveriam ter feito, você está fazendo o trabalho deles.
Toda vez que você faz o trabalho dos vendedores, você os enfraquece até o ponto em que, finalmente, tem de desempenhar o papel deles para sobreviver.
Existem três excelentes soluções que irão ajudá-lo a cortar as amarras que o estão
impedindo de se tornar mais produtivo. São elas:
1) Pare de recompensar o mau desempenho.
2) Pare de ser a pessoa-resposta.
3) Cuidado com o excesso de camaradagem.
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