Postado em 30/04/2013 Escrito por Vitor Moreira Levantamento revela que notas e moedas ainda fazem parte (e muito) das transações em lojas Apesar das facilidades de pagamento como cartões de débito e crédito, a utilização de dinheiro ainda é muito presente no varejo. De acordo com dados divulgados pela Leia mais…
Postado em 29/12/2013 A depender do número de funcionários, terceirizar a parte burocrática dos recursos humanos pode ser vantagem ou aumentar os gastos do negócio Para empresas em início de operação, a terceirização dos processos burocráticos em recursos humanos costuma ser uma boa saída Acontece que, nos últimos anos, Leia mais…
Publicado em 28/04/2013 Escrito por Vitor Moreira Três em cada cinco comerciantes não estão se planejando para o evento que começa em junho De acordo com uma pesquisa encomendada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 59% dos comerciantes brasileiros Leia mais…
Publicado em 27/04/2013 Escrito por Enio Klein * Novo cenário das relações entre empresa e consumidor demandam adequações para solidificar resultados Nas últimas duas décadas, relacionamento com clientes a partir de iniciativas especializadas em áreas afins como marketing, vendas e serviços se transformou em um conceito e Leia mais…
Fidelização de clientes entre empresas Postado em 26/04/2013 Escrito por Sanjay Agarwal* A importância do estreitamento dos laços entre empresas para melhores resultados Programas de fidelização e incentivos de clientes B2B (Business to Business) são uma das melhores formas de encorajar e promover empresas a fazer, continuamente, Leia mais…
Postado dia 25/04/2013 Escrito por Carlos Carlucci Excelência no atendimento é fundamental quando falamos em relacionamento com clientes. E quando o assunto é reclamação, as empresas precisam lidar com consumidores cada vez mais seletivos em relação às suas escolhas. Diminuir o número de reclamações e evitar que Leia mais…
Postado em 24/04/3013 Escrito por *Jamil Ismael Junior Não restam dúvidas de que o pagamento móvel brasileiro se beneficiará imensamente dos investimentos, dos anos de aprendizado, das ofertas geradas e da criatividade dos profissionais da indústria dos cartões. Para viabilizar a popularização desse hábito cabe às empresas investirem Leia mais…
Postado em 23/04/2013 A grande maioria dos gerentes nas organizações não tem noção do poder de um elogio. Todo ser humano precisa de um reconhecimento e o elogio é uma das formas mais eficientes de se reconhecer o bom desempenho. Segundo o psicólogo americano Abraham Maslow, o ser humano vive Leia mais…
Postado em 22/04/2013 Quando todas as pessoas necessárias para realizar a cirurgia estão na sala de operação, é justo e esperado supor que eles saibam exatamente o que fazer e como fazê-lo sem precisar de instruções do cirurgião a cada momento. Por que uma loja deve funcionar de modo diferente? Leia mais…
Postado em 21/04/2013 Em termos operacionais, existem regras a serem seguidas. Se o gerente optar por investir seu tempo em algo mais produtivo, como incrementar as vendas, ele deve deixar de querer fazer o trabalho operacional por toda a equipe, pois, normalmente, estas tarefas são de simples realização e podem Leia mais…