Postado em 16/04/2013 Faça a preparação diária. Isso mesmo, é preciso preparar a equipe TODOS OS DIAS, para atuar bem diante do cliente. É preciso treinar. Estar preparado é a chave do sucesso para um bom atendimento. Saber tudo sobre o produto, sobre a empresa sobre os clientes, Leia mais…
Postado em 15/04/2013 Para se saber como o cliente verdadeiramente é atendido existe uma técnica que se chama Cliente Secreto onde uma empresa contratada coloca pessoas para que se passem por cliente e verifica o nível do atendimento prestado. Além de testar o próprio atendimento o Cliente Secreto também Leia mais…
Postado em 14/04/2013 Para se atender é importante sempre se colocar no lugar do cliente. Suas ações na empresa devem ser pensadas em função do cliente. Se uma tarefa não agrega valor ao que o cliente espera do serviço prestado pela empresa é melhor repensar. Como cliente, Leia mais…
Postado em 13/04/2013 Para que a comunicação ocorra é preciso que exista um emissor, um receptor, a mensagem, a transmissão da mensagem e finalmente o feedback dado pelo receptor ao emissor. Comunicação é fundamental no atendimento ao cliente. Existem três tipos de comunicação: P Escrita; P Verbal; P Corporal Leia mais…
Postado em 12/04/2013 Sempre prometa menos e faça mais. É um infeliz costume das pessoas prometer mais e fazer menos e isso deixa o cliente insatisfeito. Se a empresa promete cafezinho de graça, de nada adianta dizer ao cliente: – O café acabou de acabar!! Muitos Leia mais…
Postado em 11/04/2013 A satisfação do cliente é a relação entre o que ele encontra na loja (percepção) e suas expectativas. Mas como é que isso acontece? A história a seguir ilustra bem isso: Imagine que você é um representante de uma distribuidora e a sua Leia mais…
Postado em 10/04/2013 Segundo Karl Albrecht, “Hora da Verdade” é qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com algum aspecto da organização, e obtém uma impressão de seus serviços. Hora da verdade são todos os momentos que se mantém contato com o cliente de maneira direta Leia mais…
Postado em 09/04/2013 Para atender bem ao cliente é importante compreender os conceitos sobre atendimento. Quem atua diariamente no mercado sabe muito bem que de nada adianta saber as teorias e não conseguir praticá-las. Entretanto é importante lembrar que a construção da teoria se faz pela experiência na prática. Leia mais…
Postado em 08/04/2013 Cheiro de Sucesso Ao fazer o plantão nos apartamentos que vende, uma corretora de imóveis norte-americana leva com ela sua máquina de fazer pão. Com o passar do tempo, aquele cheiro maravilhoso de pão fresco vai se espalhando pelo ambiente. Esse é um pequeno truque psicológico que ajuda todo novo Leia mais…
Postado dia 08/04/2013 O poder passou da mão do empresário para as mãos dos clientes. E os clientes já estão conscientes disso. O cliente sabe que tem o poder de decidir onde, quanto, o que vai comprar. O processo de mudança das empresas, do mercado e do cliente Leia mais…