Publicado em 27/04/2013 Escrito por Enio Klein * Novo cenário das relações entre empresa e consumidor demandam adequações para solidificar resultados Nas últimas duas décadas, relacionamento com clientes a partir de iniciativas especializadas em áreas afins como marketing, vendas e serviços se transformou em um conceito e Leia mais…
Fidelização de clientes entre empresas Postado em 26/04/2013 Escrito por Sanjay Agarwal* A importância do estreitamento dos laços entre empresas para melhores resultados Programas de fidelização e incentivos de clientes B2B (Business to Business) são uma das melhores formas de encorajar e promover empresas a fazer, continuamente, Leia mais…
Postado dia 25/04/2013 Escrito por Carlos Carlucci Excelência no atendimento é fundamental quando falamos em relacionamento com clientes. E quando o assunto é reclamação, as empresas precisam lidar com consumidores cada vez mais seletivos em relação às suas escolhas. Diminuir o número de reclamações e evitar que Leia mais…
Postado em 24/04/3013 Escrito por *Jamil Ismael Junior Não restam dúvidas de que o pagamento móvel brasileiro se beneficiará imensamente dos investimentos, dos anos de aprendizado, das ofertas geradas e da criatividade dos profissionais da indústria dos cartões. Para viabilizar a popularização desse hábito cabe às empresas investirem Leia mais…
Postado em 23/04/2013 A grande maioria dos gerentes nas organizações não tem noção do poder de um elogio. Todo ser humano precisa de um reconhecimento e o elogio é uma das formas mais eficientes de se reconhecer o bom desempenho. Segundo o psicólogo americano Abraham Maslow, o ser humano vive Leia mais…
Postado em 22/04/2013 Quando todas as pessoas necessárias para realizar a cirurgia estão na sala de operação, é justo e esperado supor que eles saibam exatamente o que fazer e como fazê-lo sem precisar de instruções do cirurgião a cada momento. Por que uma loja deve funcionar de modo diferente? Leia mais…
Postado em 21/04/2013 Em termos operacionais, existem regras a serem seguidas. Se o gerente optar por investir seu tempo em algo mais produtivo, como incrementar as vendas, ele deve deixar de querer fazer o trabalho operacional por toda a equipe, pois, normalmente, estas tarefas são de simples realização e podem Leia mais…
Publicado em 20/04/2013 Escrito por Paula Furlan As embalagens podem ser mais que meros invólucros para os produtos. Alguns empresários veem em sacolas e caixas um canal de publicidade que pode ser extremamente bem sucedido para anunciantes, consumidores e fornecedores As embalagens podem ser mais que meros invólucros para os Leia mais…
Postado em 19/04/2013 Escrito por Ticiana Werneck Cobasi informa, via placa na prateleira, que não concorda com o aumento proposto pelo fornecedor de um produto e sugere opções; foto da placa é “curtida” no Facebook. “Prezado cliente informamos que o fornecedor desse produto impôs um aumento com o qual não Leia mais…
Postado em 18/04/2013 Escrito por Elaine Medeiros Primeiro foi o Carrefour, no final do ano passado, e agora mais recentemente a Bayard. E a pergunta que fica é: por que lojas físicas, conceituadas no mercado brasileiro, não estão conseguindo manter seus e-commercers? Depois do recente episódio da Bayard Esportes, Leia mais…